Utilisation de l'IA dans nos produits SaaS

Chez Piano, nous souhaitons tirer parti de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer les fonctionnalités et l'efficacité de nos produits SaaS (Software-as-a-Service). Dans cette démarche, nous accordons la priorité à la transparence, à la responsabilité et au respect de toutes les réglementations applicables, y compris le règlement européen sur l'IA (AI Act).

Nos engagements en matière de transparence

1. Communication claire : nous veillons à ce que nos utilisateurs soient pleinement informés des fonctionnalités d'IA intégrées à nos produits SaaS. Cela implique d'indiquer clairement lorsque l'IA est utilisée, et de fournir des informations claires et accessibles sur la manière dont elle est utilisée, les avantages qu'elle apporte et ses éventuelles conséquences sur les données et les interactions des utilisateurs.

2. Utilisation des données et confidentialité : nous nous engageons à protéger la vie privée des utilisateurs et la sécurité des données. Nos fonctionnalités d'IA sont conçues pour traiter les données, le cas échéant, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois applicables en matière de protection de la vie privée. Les clients sont informés des données utilisées par l'IA au sein des produits ; lorsque des données personnelles sont utilisées dans des modèles d'IA, cette utilisation respecte les exigences de l'accord de traitement des données (DPA) signé.

3. Réduction des biais : l'équipe concernée s'attache activement à identifier et à réduire les biais dans notre utilisation des modèles d'IA, afin de garantir la qualité des résultats et une utilisation loyale des données. Nos processus de développement incluent des phases de test et de validation avant la mise à disposition de chaque fonctionnalité d'IA.

4. Responsabilité et supervision : dès leur conception, nos fonctionnalités d'IA sont soumises à une « checklist éthique », qui nous permet d'évaluer et de garantir leur conformité avec nos règles internes. Des recommandations d'amélioration sont partagées avec les parties prenantes concernées, et un processus d'escalade est prévu si elles ne sont pas mises en œuvre. L'équipe d'éthique numérique suit régulièrement l'utilisation de l'IA avec les parties prenantes produit.

5. Maîtrise par le client : nous nous efforçons d'informer nos clients le plus tôt possible de la sortie d'une nouvelle fonctionnalité d'IA Piano, afin qu'ils puissent réaliser leur propre évaluation interne. Comme indiqué ci-dessus, toute utilisation de l'IA doit respecter par défaut les réglementations applicables (AI Act, RGPD, …). Les clients peuvent demander la désactivation de la plupart des fonctionnalités d'IA pour l'ensemble de leur organisation.

6. Règlement européen sur l'IA (AI Act) : nous nous engageons pleinement à respecter l'AI Act. Cela comprend le respect des exigences applicables aux fonctionnalités d'IA à haut risque, la transparence de nos applications d'IA, ainsi que la tenue d'une documentation et de registres complets sur le fonctionnement de nos fonctionnalités d'IA et sur nos processus de décision.

Amélioration continue

Nous revoyons et mettons à jour en permanence nos fonctionnalités et nos pratiques en matière d'IA, afin de tenir compte des dernières avancées technologiques, des exigences réglementaires et des bonnes pratiques en matière d'éthique et de transparence de l'IA.

Last updated: October 01, 2026