Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Piano Analytics, ce guide vous propose une série de tests pour en identifier la cause. Certains problèmes peuvent être résolus de votre côté ; pour les autres, ces tests vous aideront à rassembler les informations à communiquer lorsque vous contacterez le Support Piano.
1) Confirmez que vous utilisez l'URL correcte
Accédez à Piano Analytics à l'adresse : https://analytics.piano.io
Si vous tentez de vous connecter sans parvenir à atteindre la plateforme, assurez-vous que vous n'utilisez pas un ancien favori ou une URL d'environnement incorrecte.
2) Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe
Si vous atteignez l'écran de connexion mais ne parvenez pas à vous connecter :
-
Votre identifiant est votre adresse e-mail
-
Si vous n'avez pas de mot de passe valide, allez sur https://auth.piano.io/u/login/ et utilisez Mot de passe oublié ?
Si vous n'êtes pas sûr que votre compte soit actif ou correctement configuré, confirmez auprès de l'administrateur Piano de votre organisation.
3) Identifiez les messages d'erreur courants et leur signification
Si vous atteignez une page Piano mais qu'une erreur s'affiche au lieu de l'interface Piano Analytics, ce message indique généralement que vous vous êtes authentifié avec succès, mais que vous avez été redirigé vers le mauvais portail produit. Piano propose plusieurs produits, chacun disposant de sa propre destination de connexion ; l'utilisation d'une URL incorrecte est la cause la plus fréquente de ces messages.
|
Message affiché |
Cause la plus probable |
Que faire |
|---|---|---|
|
"Forbidden" ou "Forbidden: You are not allowed to login to the dashboard" |
Vous vous êtes authentifié via un portail obsolète ou du mauvais produit (par exemple, |
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous sur |
|
"Unauthorized" |
Même chose que ci-dessus — le portail que vous avez utilisé n'est pas le portail Piano Analytics, même si vos identifiants sont valides. |
Utilisez |
|
"403" ou "Access Denied" sur une page Piano après connexion |
Soit un problème de mauvais portail (le plus courant), soit une restriction IP mise en place par votre organisation. |
Réessayez d'abord avec |
|
"You are not allowed to access this dashboard" |
Vous êtes redirigé vers un produit Piano où vous n'avez ni compte ni licence. |
Confirmez avec votre administrateur que votre compte est bien provisionné pour Piano Analytics spécifiquement. |
|
Une page d'erreur du produit Subscription après connexion |
Vous vous êtes authentifié avec succès, mais votre compte n'a pas les droits pour le produit Piano Subscription — vous y avez été redirigé par erreur. |
Naviguez manuellement vers |
L'ancien domaine explorer.atinternet-solutions.com n'est plus utilisé. Si vous avez un ancien favori pointant vers celui-ci, remplacez-le par https://analytics.piano.io.
4) Rechargez la page et contournez le contenu mis en cache
Un élément du cache de votre navigateur peut vous empêcher d'accéder à la solution.
-
Utilisez
CTRL + F5pour forcer un rafraîchissement et contourner les fichiers mis en cache.
Si cela ne suffit pas, videz complètement le cache de votre navigateur (voir la documentation d'aide de votre navigateur pour les étapes), puis réessayez.
5) Testez dans une fenêtre de navigation privée
Ouvrez une fenêtre de navigation privée (Incognito/InPrivate) et essayez d'accéder à nouveau à Piano Analytics. Cela permet de déterminer si des cookies, un cache stockés ou des extensions sont à l'origine du problème.
6) Désactivez les AdBlockers et autres extensions du navigateur
Nous vous conseillons de désactiver les AdBlockers sur nos interfaces. Dans certains cas, ils peuvent empêcher l'accès (et il n'y a pas de publicités sur notre outil !)
Pensez également à désactiver temporairement les autres plug-ins ou extensions de navigateur susceptibles d'interférer avec les scripts, les cookies ou l'authentification, puis réessayez d'accéder à la plateforme.
7) Essayez un autre navigateur ou une autre connexion Internet
Votre navigateur (ou sa version) ne prend peut-être pas en charge certaines technologies utilisées par notre solution.
-
Essayez un autre navigateur à jour pour vérifier si le problème est lié au navigateur.
-
Essayez une autre connexion Internet (par exemple, un partage de connexion mobile ou une connexion 5G) pour écarter d'éventuelles restrictions réseau.
8) Déterminez si le problème vient de votre compte, de votre appareil ou de votre réseau
Les tests ci-dessus couvrent les problèmes liés au navigateur et au cache. Pour cerner davantage la cause, effectuez les vérifications suivantes :
-
Demandez à un collègue de se connecter. Si d'autres utilisateurs de votre organisation accèdent à Piano Analytics sans problème, celui-ci est probablement lié à votre compte ou à votre appareil. Si eux non plus n'y parviennent pas, le problème se situe plus probablement au niveau de l'organisation ou du réseau.
-
Essayez de vous connecter depuis un autre appareil. Si possible, effectuez le test depuis un autre ordinateur au sein de votre organisation. Cela permet de déterminer si le problème est spécifique à votre machine.
-
Essayez de vous connecter avec votre compte depuis l'appareil d'un collègue. Si votre compte fonctionne sur son appareil, le problème est probablement local à votre machine (extensions, cache ou configuration locale).
9) Si votre organisation restreint l'accès réseau
De nombreuses organisations restreignent l'accès aux sites externes à l'aide d'un proxy, d'un pare-feu, d'un VPN ou d'une liste blanche d'IP explicite. Ces contrôles peuvent empêcher Piano Analytics de se charger même si vos identifiants sont valides.
Symptômes à surveiller :
-
La page de connexion elle-même se charge, mais après l'authentification vous voyez une page blanche vierge qui ne finit jamais de charger.
-
L'interface se charge brièvement puis affiche un spinner indéfiniment.
-
Une erreur 403 apparaît après connexion, uniquement sur le réseau de votre bureau, mais fonctionne depuis une connexion personnelle.
-
Le même compte fonctionne depuis un emplacement (par exemple, le bureau) et échoue depuis un autre (par exemple, le domicile ou un autre bureau).
-
Dans la console développeur de votre navigateur, des erreurs mentionnent CORS, Access-Control-Allow-Origin ou pre-flight request, ou encore une erreur 403 Forbidden sur une requête OPTIONS.
Diagnostiquer en changeant de réseau
Déconnectez-vous brièvement du VPN de votre entreprise et rechargez Piano Analytics, ou connectez-vous via un autre réseau (par exemple, un partage de connexion mobile). Si l'interface se charge sur la connexion alternative mais pas sur le réseau de votre entreprise, la cause se situe du côté du réseau de votre organisation, et non du côté de Piano.
Ce qu'il faut demander à votre équipe IT ou réseau
Si le changement de réseau confirme un problème lié au réseau d'entreprise, partagez les éléments suivants avec votre équipe IT afin qu'elle puisse ajouter une exception :
-
Piano Analytics a besoin que le header
Authorizationsoit transmis. Les proxies qui suppriment ou réécrivent ce header bloqueront la connexion. -
L'interface Piano Analytics et les services d'authentification doivent être accessibles. Les domaines courants incluent
http://analytics.piano.io,auth.piano.ioet les sous-domaines*.piano.ioassociés. Votre équipe IT peut contacter le Support Piano pour obtenir la liste actuelle des plages d'IP à ajouter à la liste blanche. -
Le HTTPS ne doit pas être intercepté d'une manière qui casse la validation des certificats. Certains VPN et proxies d'entreprise installent un certificat d'inspection TLS ; s'il n'est pas installé correctement sur votre machine, vous verrez une erreur HTTPS sur la page de connexion Piano.
Liste blanche d'IP côté organisation
Vos administrateurs peuvent également configurer une liste blanche au sein de Piano Analytics qui restreint les adresses IP autorisées à accéder à votre organisation. Si cette règle a été activée et que votre IP actuelle ne figure pas dans la liste, vous verrez une erreur HTTP 403. Confirmez avec votre administrateur que la liste blanche autorise votre connexion actuelle. Consultez l'article Sécurisation des accès pour la configuration administrateur.
10) Vérifiez la disponibilité du service
Si tout semble correct de votre côté, vérifiez les incidents de plateforme ou la maintenance sur la page de statut Piano : https://status.piano.io/
Toujours bloqué ?
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Piano Analytics après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le Support Piano en indiquant :
-
L'URL à laquelle vous tentez d'accéder.
-
Le nom et la version du navigateur ainsi que le système d'exploitation.
-
Si l'accès fonctionne en navigation privée.
-
Si l'accès fonctionne sur un autre réseau.
-
Si d'autres utilisateurs de votre organisation sont concernés.
-
Toute capture d'écran ou message d'erreur (en précisant l'heure à laquelle le problème est survenu).
Joignez les détails techniques de votre navigateur
Merci de recueillir les éléments suivants afin d'aider le Support à diagnostiquer le problème plus rapidement :
-
Ouvrez Piano Analytics dans votre navigateur.
-
Faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter (ou appuyez sur F12) pour ouvrir les outils de développement.
-
Accédez à l'onglet Réseau (Network) et activez l'option Conserver le journal (Preserve log).
-
Tentez à nouveau de vous connecter pour reproduire le problème.
Capturez :
-
Une capture d'écran de l'onglet Console (avec les messages d'erreur visibles).
-
Une capture d'écran de l'onglet Réseau (Network), trié par la colonne Statut (Status), montrant les requêtes dont le code est compris entre 400 et 500 (401, 403, 404, 500, etc.).
-
Pour chaque requête en erreur, cliquez dessus et capturez les sections General, Response Headers et Request Headers.
Plus vous fournirez d'informations, plus notre équipe pourra vous aider rapidement.