C'est normal. Piano Analytics identifie les visiteurs et les utilisateurs de deux manières différentes : un même utilisateur peut donc avoir plusieurs identifiants visiteur.
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Visiteur : identifié par un cookie dans son navigateur, ou par un identifiant sur son téléphone pour les applications. Chaque navigateur et chaque appareil reçoit son propre identifiant visiteur.
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Utilisateur : identifié grâce aux informations que vous transmettez dans vos événements, généralement lorsqu'une personne se connecte à son compte. L'identifiant utilisateur reste le même sur tous les appareils où elle se connecte.
Par exemple, un abonné lit votre site sur son ordinateur portable personnel le soir et sur son ordinateur professionnel en journée, en se connectant chaque fois au même compte. Piano Analytics le reconnaît comme un seul utilisateur, car l'identifiant utilisateur est le même. Il le comptabilise aussi comme deux visiteurs, car chaque ordinateur a son propre cookie.
Un même utilisateur peut aussi recevoir un nouvel identifiant visiteur sur le même appareil, par exemple s'il efface ses cookies ou utilise la navigation privée.
Pour compter les personnes à l'origine de votre trafic, plutôt que leurs navigateurs ou leurs appareils, analysez les utilisateurs plutôt que les visiteurs. Cela ne fonctionne que pour les visiteurs qui se connectent, car l'identifiant utilisateur dépend des informations que vous transmettez.
Pour en savoir plus sur la création des identifiants visiteur, consultez Qu'est-ce qu'un visiteur ?