Pourquoi mes clics publicitaires ne correspondent-ils pas à mes visites dans Piano Analytics ?

Les clics et les visites mesurent deux choses différentes : ils ne correspondent donc jamais exactement. Votre plateforme publicitaire comptabilise un clic dès qu'un internaute clique sur votre annonce. Piano Analytics ne comptabilise une visite que lorsque votre site ou votre application envoie son premier événement onsite tracké. Tout ce qui se passe entre le clic et ce premier événement peut créer un écart, quelle que soit la méthode de tracking utilisée.

Causes des écarts entre clics et visites

Chargements de page incomplets

Les plateformes publicitaires enregistrent le clic immédiatement. Piano Analytics n'enregistre une visite que si la page de destination se charge et que votre tag ou SDK Piano envoie un événement onsite, comme page.display. Si le visiteur ferme l'onglet, clique sur Précédent, perd sa connexion ou quitte la page avant que le tag ne se déclenche, le clic est comptabilisé, mais aucune visite n'est enregistrée.

Paramètres de campagne perdus

Si les paramètres de campagne sont supprimés à une étape quelconque du parcours, Piano Analytics ne peut pas détecter la campagne. Il attribue alors à la visite une source organique, souvent Accès direct ou une autre source, en fonction de ce qui reste de l'URL. Cela se produit généralement dans les chaînes de redirection ou les modèles de tracking, par exemple dans certaines configurations programmatiques ou certains flux du Google Display Network. C'est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles du trafic payant semble manquer dans les rapports d'acquisition, alors que les clics paraissent corrects dans la plateforme publicitaire.

Clics au cours d'une visite existante

Une visite se termine après 30 minutes d'inactivité, à minuit dans le fuseau horaire du site, ou lorsque les identifiants sont réinitialisés (par exemple, lorsque les cookies sont supprimés). Au cours d'une même visite :

• votre plateforme publicitaire peut enregistrer plusieurs clics,

• Piano Analytics ne comptabilise qu'une seule visite,

• la source de la visite est déterminée par son premier événement, et les clics suivants ne la remplacent pas par défaut.

Par exemple, un visiteur qui clique sur votre annonce alors qu'il navigue déjà sur votre site ajoute un clic dans votre plateforme publicitaire. Piano Analytics ne crée pas de nouvelle visite et ne modifie pas la source de la visite.

Paramètres de consentement et de confidentialité

Selon votre configuration de confidentialité et le consentement du visiteur, la source marketing peut ne pas être collectée, par exemple en mode exempt ou lorsqu'un visiteur refuse les cookies sur votre bannière de consentement. Dans ce cas :

• si le premier événement de la visite a lieu dans un mode qui n'autorise pas les paramètres de campagne, la visite peut être attribuée à une source organique, même si l'URL de destination contient des paramètres de campagne,

• si le visiteur donne son consentement plus tard, les paramètres de campagne de la page de destination ne sont pas appliqués rétroactivement, sauf si votre implémentation est conçue pour le faire.

Comparer les clics et les visites dans Piano Analytics

Piano Analytics génère un événement click.campaign.offsite lorsqu'il détecte des informations de campagne sur un hit entrant, par exemple des paramètres at_ ou utm_ qui alimentent des propriétés comme src_campaign et src_medium. Utilisez-le lorsque vous souhaitez un comptage proche des clics pour le comparer à votre plateforme publicitaire :

1. Sélectionnez la métrique Événements (Tous).

2. Filtrez sur le nom d'événement « click.campaign.offsite ».

3. Ventilez les résultats par src_campaign, src_medium ou vos autres propriétés de campagne.

Pour mesurer les visites générées par vos campagnes, utilisez la métrique Visites ventilée par les mêmes propriétés de campagne. La comparaison des deux montre combien de clics sur vos campagnes se sont transformés en visites.

Last updated: October 08, 2026